ČOI čili Česká obchodní inspekce

Jste podnikatel, majitel podniku, nebo snad zákazník, který je nespokojen se zbožím nebo snad máte podezření na nekalé praktiky obchodníka? Pak byste měli vědět, kam se v případě stížnosti obrátit, jak postupovat a v opačném případě také jak si dát na takové udání od zákazníka pozor.

Co je ČOI?

ČOI je zkratka pro Českou obchodní inspekci - organizaci, která má na starost kontrolu obchodních míst. Ovšem pozor, nekontroluje kvalitu potravin, pokrmů, či tabákových výrobků – to řeší už Státní zemědělská a potravinová inspekce. ČOI se zabývá pouze tím, zda při prodeji nedošlo k nějakým nepravostem. Zabývá se také kontrolou bezpečnosti nových výrobků, které jsou uváděné na trh, dodržení podmínek k zachování správné jakosti výrobků či dodržování právních předpisů při prodeji výrobků či služeb a při sjednávání spotřebitelských úvěrů při prodeji.

Jaké jaké jsou pravomoce ČOI? 

Na ČOI se může obrátit každý nespokojený zákazník a to prostřednictvím formuláře na jejich internetových stránkách. Mimo kontroly na podnět nespokojeného zákazníka chodí ČOI i na plošné kontroly, které provádí namátkově.

ČOI řeší podání stížnosti spotřebitele, jestliže prodávající:

• neoznačí zboží nebo nabízené služby cenami nebo je nesprávně účtuje
• nabízí neoznačené výrobky (např. textil, obuv nebo křišťálové sklo bez označení materiálového složení)
• nabízí výrobky bez návodů k použití a správné údržbě v českém jazyce
• nabízí výrobky, které budí podezření, že nejsou bezpečné
• prodává pohonné hmoty, které budí podezření, že nesplňují požadavky na předepsanou jakost
• používá nekalé obchodní praktiky: například uvede nepravdivé údaje o výrobku nebo poskytované službě, uvede nepravdivé údaje nebo zamlčí některé informace, které mohou zásadním způsobem ovlivnit rozhodování spotřebitele, takže spotřebitel např. zakoupí výrobek nebo službu, které by se znalostí těchto informací nezakoupil, neuplatní právo, kterého by jinak využil a tak dále. Klamavou obchodní praktikou je i prodej padělků.
• nevydá na vyžádání doklad o koupi se všemi náležitostmi
• neinformuje spotřebitele o právech při uplatnění reklamace
• nevystaví doklad o přijetí reklamace ani o tom, jakým způsobem reklamaci vyřídil
• nevyřídí reklamaci do 30 dnů, popřípadě v delší lhůtě, na které se dohodl
• neposkytne spotřebiteli jistotu, že uzavíraná úvěrová smlouva obsahuje veškeré náležitosti a povinné informace.

(zdroj: www.coi.cz) 

A co řeší ČOI nejčastěji?

Nejčastějšími dotazy, které jsou na inspekci pokládány, jsou ty, které řeší rozpor při uplatňování reklamací a kupní smlouvou v období prvních 6 měsíců od zakoupení zboží či s ověřováním dodržení zákonem stanovené lhůty k vyřízení reklamace. Dále pak také nedodržení termínu a rozsahu slibovaných služeb (nejčastěji u smluv o dílo).

Někteří majitelé podniků se návštěvy ČOI obávají, pokud mají ale vše v pořádku (obchodní smlouvy či zboží), není důvod k obavám. V případě, že se tak nestane, a kontrola odhalí nesrovnalosti, může inspekce provozovnu uzavřít a pokutovat. V době inspekce musí být provozovna uzavřena pro veřejnost. Pro koncového spotřebitele by bylo dobré, aby se ČOI využívala spíše jako prevence nejen v případech, kdy už je třeba vzniklý problém řešit. Platí zde obecná zásada, že neznalost zákona neomlouvá. 

Vydáno: 27.10.2015